E. CERTIFIED AWARD ΙΝ QUALITY, HUMAN RESOURCES & PERFORMANCE

Κριτήριο 7
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ
Η αξιολόγηση των εργαζομένων αποτελεί σημαντική λειτουργία της Διοίκησης Ανθρώπινων Πόρων, κατά την οποία ο εργαζόμενος αξιολογείται με βάση την απόδοσή του και την ανταπόκρισή του στους στόχους που του είχαν ανατεθεί.

Μοντέλα Επιχειρηματικής Αριστείας

• Μοντέλα ποιότητας (όπως το EFQM)
• Ειδικά μοντέλα ποιότητας τομέα (USALI – Uniform of Accounts for Lodging Industry)
• Ενσωμάτωση λογικής των μοντέλων
• Αυτο-αξιολόγηση
• Εκπαίδευση των εργαζομένων πάνω στα Μοντέλα

Συστήματα αναθεώρησης επιδόσεων

• Συγκριτική αξιολόγηση (Benchmarking- σύγκριση αποτελεσμάτων, εντοπισμός κενών, αλλαγή πρακτικών διαχείρισης)
• Balanced Scorecard
• Ανασκόπηση λειτουργικών επιδόσεων
• Ανασκόπηση χρηματοοικονομικών επιδόσεων
• Διαδικασίες αξιολόγησης συστημάτων

HR συστήματα

• Πρόσληψη και ενσωμάτωση (induction)
• Εκπαίδευση και ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού
• Υποστήριξη & Ενδυνάμωση του Ανθρώπινο δυναμικού και συστήματα αντιμετώπισης εσωτερικών κρίσεων
• Σύστημα Αμοιβών και Ανταμοιβών Ανθρώπινου Δυναμικού

Αξιοπιστία των Τεχνολογικών Συστημάτων

• Αυτοματοποίηση και συμβατότητα διαφόρων συστημάτων πληροφορικής
• Διαθεσιμότητα & Αξιοπιστία των εγκαταστάσεων & προγραμμάτων
• Ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών
• Εκπαίδευση στις νέες τεχνολογίες
• Σύστημα παρακολούθησης ασφαλείας & ελέγχου

Διαχείριση Πελατών

• Εμπιστοσύνη πελατών και ανάπτυξη πελατών
• Σύστημα χειρισμού παραπόνων πελατών
• Εταιρικές σχέσεις εφοδιαστικής αλυσίδας
• Έρευνες Πελατών
• Σύστημα εκθέσεων με σχόλια πελατών